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이용 안내



에러가 있을 경우


Q. 회원 가입이 잘 되지 않습니다.

A. 인터넷 익스플로러 버전 7 이하의 브라우저에서는 동작이 원활하지 않을 수가 있습니다. 브라우저 버전 체크를 하신 후 업그레이드나 다른 브라우저를 설치하는 것을 권장해 드리며, 스마트폰이나 태블릿에서도 문제없이 회원 가입을 완료하실 수 있으므로 다른 기기로 접속해 보시는 것도 좋은 방법입니다.


Q. 결제가 잘 되지 않습니다.

A. 데스크탑보다는 모바일 결제가 더 안정적입니다. 장바구니 정보는 일주일간 유지되기 때문에, 데스크탑에서 결제 이상에 처하신 경우 모바일로 다시 로그인하신 후 시도해 보시길 권해드립니다. 아래 B~F는 데스크탑에서 접속하신 경우입니다.

B. 주문 도중 인터넷 회선이 잠시 끊어졌다던가 할 경우 주문 화면을 새로고침하시면 정상적으로 작동합니다.

C. 만약 새로고침 후에도 결제 화면으로 잘 넘어가지 않는다면, 인터넷 익스플로러 브라우저에서는 [인터넷 옵션]에서 ‘검색 기록’의 ‘설정’ 버튼을 누르셔서 ‘웹 페이지를 열 때마다’로 지정되어 있는지 확인해 주세요.

D. 크롬으로 접속하셨을 경우에는 주소줄 오른쪽에서 팝업창 허용이 되어 있는지 확인한 후 Inipay 사용을 허가해 주시고, 인터넷 익스플로러로 접속하셨을 경우에는 exe 실행 파일을 설치해 주세요. 플러그인이나 실행파일의 종류는 정부 지침과 PG사의 정책에 따라 형식이 바뀔 수 있습니다.

E. MacOS에서는 별도의 플러그인 설치가 필요하지 않지만, 신용카드 회사의 정책에 따라 현재 신한카드와 삼성카드만 결제를 지원합니다.

F. 신용카드와 계좌이체는 결제를 위한 기타 모듈의 설치 과정에서 충돌이 일어날 수 있습니다. 무통장입금의 경우에는 주문 오류가 없습니다.


Q. 게시물을 올렸는데 이미지가 엑스박스로 뜹니다.

A. 인터넷에 고유 주소를 가지게 되는 이미지는 공백 없이 영어 파일명으로 저장해 주시는 편이 안정적입니다. 그리고 다른 사이트의 페이지에 올려진 이미지를 그대로 긁어서 올리시는 경우, 해당 이미지가 고유 주소를 가지고 있지 않다면 엑스박스가 됩니다.


Q. 아이디/비밀번호를 잊었습니다.

A. 아이디/비밀번호 찾기 기능을 준비중입니다. 우선은 업무시간일 경우에는 02-338-3440으로 전화를, 그 후에는 카톡 ‘소생공단’으로 메시지를 주시면 새로 비밀번호를 생성해 드립니다.


Q. 기타 오류가 있습니다.

A. 그 외에 사이트 이용시 불편을 겪으셨거나 에러가 보이시면 바로 소생공단으로 연락을 주세요. 알려지지 않은 에러들을 공유해 주시면 사이트의 개선에 큰 도움이 됩니다. 감사합니다.



상품 유형, 주문 및 배송


Q. 주문 후 생산품의 배송일은 일반 상품의 배송일과 어떻게 다른가요?

A. 주문 후에 제작에 들어가는 상품은 명시된 제작 기간에 배송 기간 3일을 더해서 전체 배송일을 안내하고 있습니다. 하지만 주문 후 생산품으로 표기가 되었어도 생산자가 임의로 동일한 재고를 보유했을 경우에는 즉시 배송이 이루어지고, 그렇지 않더라도 보통 안내된 배송일보다 일찍 도착하게 됩니다. 그러므로 안내해 드리는 배송일 기준은 아주 안전하게 기재된 날짜로 생각해 주시면 됩니다.


Q. 한 생산자의 물건을 여러 개 담았는데 묶음배송과 분리배송이 나옵니다. 어떤 기능인가요?

A. 배송일이 다른 여러 개의 물건을 담으셨을 경우, 모든 물건을 한번에 받고 싶으시면 묶음배송을, 따로 따로 받고 싶으시면 분리배송을 선택하시면 됩니다. 생산자별로 무료배송 기준이 다른데, 두 건 이상으로 배송이 분리됐을 경우 전체 금액이 무료배송 기준금액보다 높으면 첫 번째 배송은 무료로, 두 번째 배송부터는 추가 배송비가 결제됩니다.


Q. 반품이나 교환, A/S를 진행하고 싶어요.

A. 생산자마다 상품 정보 하단에 판매 관리 정책을 표기하고 있습니다. 어떤 조건인지 먼저 확인하신 후, 마이 페이지의 1:1 상담 메뉴를 통해 해당 주문 해당 상품을 선택하여 요청을 진행해 주세요. 판매 관리 및 정산과 연결되는 기능이라 온라인 시스템으로 처리되어야 함을 양해 구합니다.


Q. 대량으로 주문하면 할인이 되나요?

A. 대부분의 생산자는 한번에 제작할 수 있는 물량에 한계가 있습니다. 만약 개인적인 구매 목적이 아닌 조직에서의 필요로 대량 구매가 필요하시면 온라인으로 주문하시기 전에 먼저 소생공단으로 연락해 주세요.



멤버쉽


Q. 왜 반드시 회원에 가입해야 하나요?

A. 소생공단에서 판매하는 상품 중에는 단 하나의 작품이나 한정판 생산품이 많습니다. 그래서 상품을 구매하신 분과 긴밀히 소통하고, 생산자가 익명이 아닌 것처럼 손님들도 익명이 아니라 서로 교류할 수 있는 가능성을 가지고 싶습니다. 또한, 소생공단이 회원 가입에서 요청하는 항목은 배송을 위한 기초 정보 정도로, 강도 높은 개인 정보를 요구하지 않습니다.


Q. 할인이나 쿠폰이 있나요?

A. 소생공단은 기간제 세일이 대량생산의 재고 처분을 위한 마케팅 기법이라고 보고, 특정 시기의 소생공단 전체 할인 행사를 하지 않습니다. 가치있는 물건이 정당한 가격에 팔리고 오랜 시간 아낌을 받으며 잘 쓰일 수 있기를 바랍니다.

B. 가입하실 때 기념일을 지정하셨다면, 매년 같은 날짜에 기념일 찬스 3% 할인 쿠폰을 받아보실 수 있습니다.

C. 단골이 되시면 단골 찬스 3% 할인 쿠폰을 받아보실 수 있습니다. 직전 월에 10회 이상 로그인을 하셨거나, 두 달간 2회 이상 구매를 하셨거나, 세 달간 30만 원 이상 구매를 하셨을 경우에는 자동으로 다음 달 1일부터 말일 사이에 1회 사용하실 수 있습니다.

D. 찬스 쿠폰은 별도로 다운로드 받으실 필요없이 자동으로 주문 과정에 기재됩니다.


Q. 적립금의 적립 및 사용 기준이 어떻게 되나요?

A. 적립금은 1만 원 이상의 상품에서, 가격의 1%로 책정되어 10원 단위를 절사하고 계산됩니다. 여러 개의 상품 유형이 하나의 상품 정보에 묶여 있을 경우에는, 자동으로 최저가가 공지되도록 설정되어 있기 때문에 해당 상품 정보의 최저가 금액을 기준으로 책정됩니다.

B. 적립금 사용에는 제한이 없으며, 언제든 보유중인 적립금을 쓰실 수 있습니다.


Q. 그 외에 혜택은 없나요?

A. 모든 회원 분들께는 교류와 기록을 위한 블로그 주소를 제공해 드립니다. http://soseng.co.kr/myid 형식이며, 로그인하신 후 프로필 이미지를 누르면 나타나는 마이 페이지의 첫 화면이기도 합니다.

B. 소생공단에서 기획하고 있는 여러가지 오프라인 행사에 우선적으로 초대되며, 정기적인 뉴스레터 발행 등을 통해 빠르게 새로운 정보를 받아보실 수 있습니다.

구매를 해 주신 손님은 페이스북에서 VIP클럽 계정을 친구로 추가하시고 선물 나눔이나 손님 전용 체험 행사 등에 참여하실 수 있습니다. 계정은 비공개로, 친구가 되신 분에게만 정보를 공유합니다. http://facebook.com/yoursoseng


Q. SNS 계정이 있는데, 어디에서 연결하는 게 좋을까요?

A. 네트웍의 종류마다 전해드리는 정보가 다릅니다. 필요한 곳을 연결해 두세요.

B. 페이스북(http://facebook.com/sosengs)에서는 ‘백화점/갤러리’ 메뉴의 생산자 소개와 상품, 워크샵을 알려 드립니다.

C. 인스타그램(http://instagram.com/sosengs)에서는 매장 풍경과 소생공단의 일상, 오프라인에 입고된 상품들, 워크샵을 알려 드립니다.

D. 카카오스토리(https://story.kakao.com/ch/sosengs)에서는 오픈마켓 ‘가게/콘텐츠샵’ 메뉴의 생산자 소개와 상품, 워크샵을 알려 드립니다.



오프라인 매장


Q. 오프라인과 온라인은 상품 구성이 같나요?

A. 상당히 다릅니다. 많은 상품들이 재고를 두고 있지 않기 때문에, 온라인에서 더 많은 상품을 안내하고 있습니다. 오프라인에서 보유하고 있는 상품은 주로 실물을 확인하고 구매를 결정하고 싶어하는 안경과 같은 상품들의 샘플이며, 사전에 방문 예약을 주시면 미리 가능한 재고를 보유하여 확인하실 수 있도록 준비해 드립니다.

B. 소생공단의 오프라인 매장은 온라인에서는 보실 수 없는 단품, 프로토타입, 샘플 등의 특별한 판매를 위한 장소로 꾸며갈 계획입니다. 직접 보고 만져보고 구매하는, 아날로그 숍을 좋아하는 분들께도 사랑받을 수 있는 장소가 될 수 있도록 애쓰겠습니다. 인스타그램을 통해 매장 상품 정보를 받아 보세요.


Q. 지도에서 찾기가 힘들어요.

A. 소생공단이 위치한 ‘서울시 마포구 증산로 87’은 구 마포석유비축기지입니다. 2002년까지는 석유가 비축되어 있다가 건너편에 월드컵경기장이 들어온 이후로는 석유가 비워진 채 공영주차장으로 이용되어 왔으나 이제는 서울 시민의 품으로 가게 되어 2017년 5월 이후부터 복합문화예술단지로 바뀌는 곳입니다. 소생공단이 위치한 입구 좌측 영역은 서울시에서 예술가/생산자들이 자발적으로 공간을 조성하고 시민들과 함께 할 수 있는 프로그램을 만들어가는 장소로 제공하는 곳으로, 참여자들의 힘으로 변화해 가는 역동적인 공간입니다. 따라서 일반적인 지도 체계로는 찾기가 좀 어렵습니다.

B. 공사가 진행되는 동안 공간의 변화가 많기 때문에 방문 예약을 하시면 조금 더 편안하게 보실 수 있습니다. 지하철 6호선 월드컵경기장역 2번 출구로 나오셔서 경기장 서문(차량 진입로) 앞 횡단보도로 길을 건너 들어오시면 됩니다. 검은색 컨테이너 단지에서 소생공단을 찾으실 수 있습니다. 차로 오실 경우에는 주차 공간이 넉넉합니다.



오픈마켓 관리


Q. 판매를 해보고 싶어요. 무엇을 준비해야 할까요?

A. 소생공단에서는 본인이 직접 제작했거나, 직접 디자인한 후 위탁으로 제작한 물건만 판매하실 수 있습니다. 온라인 판매 관리에 익숙치 않은 가족이나 지인이 가게를 열 수 있도록 도와주실 수도 있지만, 게시되는 판매자 ‘소생’은 반드시 생산자 본인에 해당되는 사업자등록증이나 주민등록번호를 기재해 주셔야 합니다.


Q. 사업자와 개인은 어떻게 다른가요?

A. 상품의 가격에는 부가세 10%가 포함되어 있습니다. 결제와 동시에 국가에 신고가 되는데요, 사업자는 정산을 할 때 세금계산서를 발행하기 때문에 상품에 포함된 부가세를 포함하여 단순히 공급율대로 나누어 계산을 합니다. 개인은 세금계산서를 발행할 수 없기 때문에 판매대금 중 부가세를 제외한 후 지급 금액에 대해 원천세를 공제하고 지급합니다.

B. 사업자를 가지고 있지만 세금계산서를 발행할 수 없는 간이과세자일 경우에는 개인으로 기재해 주시기 바랍니다.


Q. 어떻게 상품 정보를 만들면 되나요?

A. 상품에 대한 정확한 안내를 먼저 준비해 주세요. 재료, 크기, 무게 등 구체적인 정보를 기재해 주시지 않으면 상품 등록을 승인해 드리지 않습니다.

B. 같은 유형의 색상만 다른 제품이라거나, 크기만 차이가 난다거나 할 경우에는 하나의 상품으로 묶고 유형만 추가하여 각 유형별 재고를 기입해 주시면 간단히 상품 구성을 완성할 수 있습니다.

C. 여러가지 각도에서 상품을 확인할 수 있는 사진을 준비해 주세요. 미리 찍어두시지 못하셨다면, 스마트폰에서 상품 정보를 작성하면서 직접 폰카로 찍어서 하나씩 올려주실 수도 있습니다.

D. 사용상 주의점이나 관리 방법 등을 알려 주세요. 힘들게 만든 물건들이 오래도록 잘 쓰일 수 있게 하기 위해 필요한 모든 정보를 꼼꼼하게 전달해 주시는 편이 좋습니다.


Q. 어떻게 하면 팔리게 할 수 있을까요?

A. 온라인 주소를 적극적으로 활용하세요. 가게의 주소는 shopID.soseng.co.kr입니다. 이 주소를 네이버나 다음카카오 등에 검색 등록해 두고 사람들이 찾을 수 있도록 해 보세요. 명함에 가게의 주소를 기재하는 것도 잊으면 안 되겠죠?

B. 각 상품별로도 주소가 있습니다. 주소줄에서 해당 상품의 주소를 복사한 뒤, 친구들이 있는 SNS에 공유해 보세요. 모바일에서 보고 바로 구매 가능하기 때문에, SNS 홍보를 적극 활용하시는 편이 효과가 좋습니다.

C. 눈에 띄는 좋은 상품은 소생공단이 카카오스토리에서 홍보를 해 드리겠습니다. 상품 정보를 안정적으로 잘 만들어내는 것이 모든 일의 첫 걸음이에요.


Q. 소생공단 판매자로서 주의해야 할 점이 있나요?

A. 본인이 디자인했거나 만들지 않은 상품, 다른 사람의 디자인을 그대로 베낀 상품은 판매 금지됩니다. 지속적으로 동일한 사례가 반복되면 가게도 폐쇄될 수 있습니다.

B. 주기적으로 재고 관리를 해 주세요. 주문이 이루어지면 자동으로 재고가 줄어듭니다. 하지만 반품이나 주문 취소의 경우, 다시 재고가 채워지지는 않습니다. 만약 재고가 없는데도 기록상으로는 재고가 기입되어 있다면, 주문 후에 부득이하게 손님 측에 주문 취소를 요청드리게 될 수도 있는데요, 손님에게 미안한 일일 뿐더러 취소 절차도 매우 번거롭습니다.

C. 꾸준히 가게를 관리하고 새로운 상품을 만들어내는 모습을 보여주면 손님의 신뢰를 얻게 됩니다. 상품의 종 수를 늘려 보세요.


Q. 처음이라 뭐든지 쉽지가 않아요.

A. 처음 가게를 개설하시면, 이메일로 기초 매뉴얼이 전달됩니다. 기본 사항이니 저장해 두고 참고하시고, 막히는 일이 있거나 궁금한 점이 있으시면 주저하지 마시고 소생공단 고객센터로 연락 주세요. 언제든 생산자 여러분의 해결사가 되어드리겠습니다.